Términos y condiciones
El presente documento regula el acceso, uso y contratación de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web www.imprimeideas.cl, así como en sus canales oficiales de atención.
Al comprar, cotizar, pagar, enviar archivos y/o utilizar imprimeideas.cl, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
1. Identificación de la empresa
Imprime Ideas es una marca comercial operada por Stampaideas SpA, misma razón social que tiendastampaideas.cl, compartiendo domicilio, RUT y canales oficiales de atención.
Toda referencia a “Imprime Ideas”, “nuestra empresa”, “nosotros”, “la tienda” o “el sitio web” corresponde legalmente a Stampaideas SpA.
2. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo navegantes, clientes, compradores, cotizantes y beneficiarios de servicios.
Es responsabilidad del cliente leer este documento antes de realizar cualquier compra, pago, envío de archivos o solicitud de servicios.
Imprime Ideas se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos términos sin previo aviso.
3. Productos y servicios ofrecidos
3.1 Productos físicos
Estampadoras
Impresoras
Plotters de corte (Silhouette, Cricut, Brother u otros)
Insumos (vinilos, papeles, cintas térmicas, esferas, tintas, pastas, entre otros)
Accesorios, herramientas y equipos relacionados.
3.2 Servicios
Impresión DTF textil
Impresión DTF UV
Corte de vinilo
Grabado y corte láser
Cursos y capacitaciones
Servicios personalizados realizados exclusivamente en base a archivos enviados por el cliente
4. Servicio de impresión DTF textil y DTF UV
(Responsabilidad del archivo)
El cliente es única y exclusivamente responsable del archivo enviado para impresión.
4.1 Responsabilidad del cliente
El archivo debe cumplir con:
Medidas correctas
Resolución adecuada para impresión
Modo de color correcto
Fondo transparente (no se imprimen lienzos 100% sólidos con fondo completo)
Correcta preparación para impresión DTF textil o DTF UV
Imprime Ideas no realiza:
-Modificaciones de diseño
-Correcciones de color
-Ajustes de tamaño
-Revisión ortográfica
-Vectorización o redibujos
-Pruebas de impresión
-Igualación exacta por códigos de color
-Validaciones de legibilidad o contraste
-El archivo se imprime exactamente como fue enviado.
5. Aprobación y reprocesos de archivo
El envío del archivo y/o el pago del servicio constituye aprobación expresa del diseño.
Si el archivo es incorrecto o no apto para impresión:
-El cliente deberá enviar un archivo corregido
-El plazo de producción se reinicia desde la correcta recepción del archivo válido
6. Colores y resultados finales
El cliente acepta que:
-Existen diferencias entre colores visualizados en pantalla y el resultado impreso
-Existen variaciones propias del proceso DTF textil y DTF UV
-No se realizan pruebas de color certificadas y/o por código de color.
–Las variaciones de color, brillo, saturación, contraste, textura o acabado no constituyen falla ni error de producción.
7. Reimpresiones y errores
7.1 Reimpresión válida únicamente cuando:
Exista un error comprobable atribuible exclusivamente a la máquina o proceso de impresión de Imprime Ideas.
7.2 No corresponde reimpresión cuando:
-El archivo fue enviado incorrectamente
-El diseño presenta baja resolución
-Las medidas no corresponden a lo solicitado
-El color no coincide con lo esperado
-El fondo no es transparente
-Existen errores atribuibles al cliente
8. Plazos de producción
Los plazos de producción son estimados, no garantizados.
Producción estándar: 24 a 72 horas hábiles
Los plazos pueden variar por:
-Demanda
-Volumen de pedidos
-Correcciones y aprobación de archivos
-Fuerza mayor (cortes de energía, catástrofes naturales, fallas críticas de equipos, entre otros)
9. Derecho a retracto
Imprime Ideas no se adhiere al derecho a retracto en ningún producto o servicio.
Los productos y servicios personalizados (DTF textil, DTF UV, corte de vinilo, grabado y corte láser, entre otros) no admiten devolución ni anulación una vez iniciado el proceso, conforme a la Ley N° 19.496.
10. Métodos de pago
10.1 Cotizaciones
Transferencia bancaria
10.2 Ventas web y tienda física
-Transferencia bancaria
-Efectivo (solo tienda física)
-Webpay
-Mercado Pago u otros si estuvieran disponibles
Imprime Ideas vende exclusivamente a través de su sitio web y/o tienda física.
11. Envíos y logística
Imprime Ideas utiliza la plataforma Envíame, trabajando con couriers externos como:
-Take It
-Bluexpress
-FedEx
-Correos de Chile
-Starken
-Entre otros
Imprime Ideas no es una empresa de transporte.
12. Responsabilidad en el despacho
Todos los pedidos salen correctamente embalados y en perfecto estado.
Una vez entregado el pedido al courier:
-La responsabilidad del transporte recae en la empresa de despacho
-Imprime Ideas no se responsabiliza por retrasos, daños o extravíos
-Los reclamos deben realizarse directamente con la empresa de transporte correspondiente.
13. Condiciones especiales de despacho
Los plazos de entrega son estimados y pueden extenderse por causas ajenas a Imprime Ideas, tales como:
Datos incorrectos ingresados por el cliente
Cliente no responde llamadas o no se encuentra en el domicilio
Catástrofes naturales
Accidentes, robos, fallas mecánicas u otros eventos del transportista
Una vez enviado el pedido, Imprime Ideas no se responsabiliza por demoras en los tiempos de entrega.
13.1 Envío mediante empresas externas del cliente
Si el cliente envía una empresa externa (Uber, Beat, DiDi, delivery particular u otro), deberá informarlo previamente.
El cliente asume toda responsabilidad por daño, pérdida o extravío.
13.2 Envío a sucursal
Una vez disponible para retiro, el cliente deberá retirar el pedido en un máximo de 5 días hábiles.
Pasado este plazo, el paquete será devuelto al remitente y el reenvío será por pagar.
14. Retiro en tienda
Si el cliente escoge retiro en tienda, será notificado por correo una vez el pedido esté listo (24 a 72 horas hábiles, salvo servicios).
El cliente deberá presentar su cédula de identidad y revisar el producto junto a un colaborador.
No se aceptarán reclamos posteriores por artículos faltantes o daños visibles, sin perjuicio de la garantía legal.
El plazo máximo de retiro en tienda es de 60 días hábiles.
Pasado este plazo, el pedido se considerará rezagado sin opción de recuperación.
15. Garantía general
Todos los productos (excepto Silhouette y Cricut) cuentan con garantía legal de:
3 meses para compras anteriores al 24 de marzo de 2022.
6 meses para compras posteriores a esa fecha.
La garantía cubre únicamente fallas de fábrica y excluye consumibles (Cuchillas, tintas, cabezales, tapetes, resistencias y/o cualquiera que sufra desgaste naturalmente al usar)
16. Garantía Silhouette y Cricut
Las máquinas Silhouette y Cricut cuentan con 1 año de garantía desde la fecha del documento tributario.
La garantía cubre solo fallas de fábrica y excluye consumibles.
El proceso podrá incluir revisión interna o derivación al servicio técnico oficial de la marca.
17. Garantía impresoras
El uso de tintas o insumos no originales, adaptaciones o modificaciones anula automáticamente la garantía.
18. Cursos y capacitaciones
Una vez agendado el curso, no existe devolución de dinero.
Para reprogramar, el cliente deberá avisar con al menos:
5 días hábiles para cursos regulares
El atraso o inasistencia implica la pérdida del cupo.
19. Cotizaciones y proyectos
Las cotizaciones tienen vigencia limitada y se realizan exclusivamente en base a la información entregada por el cliente.
Cambios posteriores pueden modificar plazos y valores.
20. Propiedad intelectual
El cliente declara ser titular de los derechos de los archivos enviados.
Imprime Ideas no se responsabiliza por infracciones a derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.
21. Protección de datos personales
Los datos personales entregados serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 y utilizados exclusivamente para fines comerciales y operativos de la empresa.
22. Responsabilidad limitada
Imprime Ideas, Stampaideas SpA y sus colaboradores no serán responsables por:
Daños indirectos
Pérdidas comerciales
Lucro cesante
Pérdida de ingresos o información
23. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Toda controversia será resuelta por los tribunales competentes de Chile.
